Kundeservice

  • Hvordan flyttes min Fullrate bredbåndsforbindelse?

    Hvis du flytter, kan du uden større besvær flytte dit Fullrate Bredbånd med. Det gør du nemmest ved at kontakte Fullrate Kundeservice og bestille en flytning. Det tager cirka 4-6 uger for en flytning. Flytningen er forbundet med en håndteringspris. Se gældende prisliste. Du skal som udgangspunkt ikke have nyt udstyr på den nye adresse, men hvis det viser sig at være nødvendigt, vil du uden ekstra beregning få tilsendt nyt udstyr. Forbindelsen på din nuværende adresse bliver først taget ned den dag, du har bestilt flytningen til.

  • Kan jeg skifte eller ændre mit telefonummer?

    Ja, men det er forbundet med en håndteringspris. Se gældende prisliste her

  • Hvilke betalingskort kan jeg bruge?

    Fullrate modtager kun betaling med betalingskort. Følgende betalingskort kan benyttes: VISA/Dankort, Dankort, VISA, VISA Electron og almindeligt MasterCard.

  • Er det sikkert at bruge mit betalingskort til betaling?

    Fullrate sætter sikkerheden i højsædet. Derfor bruger vi en såkaldt SSL-kryptering af al data ved betalingen inklusiv kreditkortnummer, så ingen uvedkommende kan læse dine personlige oplysninger.

  • Hvordan fremsender Fullrate sine fakturaer?

    Fullrate fremsender en elektronisk pdf-faktura til den e-mail-adresse, der oplyses under bestillingsforløbet.

  • Hvordan fakturerer Fullrate?

    Vi sender din faktura i starten af måneden (omkring d. 5). Fakturaen indeholder abonnementsydelser for den efterfølgende måned og telefoniforbrug for måneden før. Beløbet bliver trukket på dit betalingskort tre dage efter. Bemærk at den første faktura vil være anderledes jf. næste spørgsmål.

  • Hvornår modtager jeg min første faktura, og hvilken periode faktureres?

    Du vil modtage din første faktura 14 dage inden, du kommer online. Beløbet bliver trukket på dit betalingskort tre dage efter.

    På første faktura faktureres du for indeværende måned med start fra onlinedatoen og for den efterfølgende måned. Den første faktura vil også indeholde evt. engangsydelser.

  • Hvornår modtager jeg efterfølgende fakturaer?

    Fullrate fremsender faktura i starten af måneden (omkring d. 5). Fakturaen indeholder abonnementsydelser for den efterfølgende måned og telefoniforbrug for måneden før. Beløbet bliver trukket på dit betalingskort tre dage efter.

  • Min faktura ser underlig ud efter, min linje er blevet opgraderet?

    Hvis din båndbredde er ændret, vil du først kunne se ændringen på din næste faktura.

    Fx: Hvis du har forudbetalt et 4 Mbit/4 Mbit grundabonnement i februar, og opgraderer d. 14. januar, vil din næste faktura automatisk blive korrigeret fra d. 14. januar. Det betyder, at det forudbetalte grundabonnement fra d. 14. januar automatisk bliver krediteret på næste faktura, og det nye abonnement vil have samme startdato, som det tidligere abonnement sluttede.

  • Hvordan håndteres kreditnotaer?

    Hvis du har modtaget en kreditnota, vil den automatisk blive fratrukket i forbindelse med betalingen af din næste faktura. Det fremgår ikke af fakturaen, men vil fremgå af den meddelelse, du får i forbindelse med transaktionen på dit betalingskort. Er kreditnotaen større end din faktura, vil det resterende beløb blive modregnet din efterfølgende faktura.

  • Hvor lang tid vil jeg blive faktureret ved opsigelse?

    Ved opsigelse vil du blive faktureret til og med udløbet af abonnementsperioden. Aftalen kan opsiges med en varsel på 30 dage. Dog er aftalen uopsigelig i de første seks måneder på grund af bindingsperioden.

  • Hvor længe er jeg bundet af mit Fullrate abonnement?

    Der er en bindingsperiode på seks måneder fra etablering af Fullrate Bredbånd.

  • Hvordan regnes mindsteprisen ud?

    Mindsteprisen indeholder alle de faste omkostninger, du som minimum skal betale som følge af aftalen.

Mindstepris: 4 Mbit/1 Mbit I alt
4 Mbit/1 Mbit i seks måneder: 1.074 kr.
Oprettelse : 99 kr.
Forsendelse: 99 kr.
Mindstepris for seks måneder: 1.272 kr.


  • Hvor kan jeg finde abonnementsvilkårene?

    Abonnementsvilkår finder du under vilkår.

  • Hvor kan jeg se mit telefonforbrug?

    Du kan logge på MIT FULLRATE, og se din opkaldsspecifikation under Abonnement.

  • Har jeg fortrydelsesret?

    Fortrydelsesretten ophører 14 kalenderdage efter, du har modtaget installationsbrevet. Hvis det har været muligt at bruge internetforbindelsen før modtagelsen af brevet, gælder fortrydelsesretten i 14 dage fra din første online-dato.

  • Jeg har ikke fået nogen bekræftelse på min bestilling?

    Bekræftelse på bestillingen fremsendes til din e-mail-adresse, og der sendes et velkomstbrev med almindelig post til leveringsadressen. Har du ikke fået velkomstbrevet en uge efter din bestilling, skal du kontakte vores kundeservice.

  • Skal jeg ved opsigelsen selv betale for, at udstyret bliver returneret?

    Ja, returnering af det lånte udstyr er for egen regning.

  • Kan jeg overdrage mit abonnement til en anden person?

    Ja, du kan godt overdrage dit abonnement til en anden person. Overdragelsen af abonnementet kan kun finde sted på samme adresse. Det tager ca. fem arbejdsdage fra overdragelsesblanketten er returneret, til ændringen er foretaget. Kontakt kundeservice for at få tilsendt en overdragelsesblanket. Der er en mindre håndteringspris for personen, der overtager bredbåndsforbindelsen. Se gældende prisliste her.
    Det er ikke muligt at overdrage dit Fullrate Mobilt Bredbånd-abonnement til en anden person.