Kan jeg få Fullrate?

Kan jeg få Fullrate - og hvad gør jeg med min nuværende udbyder?

  • Kan jeg bestille, når jeg ikke har et telefonabonnement?

    Ja, Fullrates løsning er uafhængig af andre telefonabonnementer. Det vigtigste er, at der er trukket kabel imellem telefoncentralen og din adresse. Hvis du er i tvivl, kan vi undersøge det i forbindelse med oprettelsen af abonnement.

Det er en forudsætning for et abonnement hos Fullrate, at du har en e-mail-adresse, som vi kan sende al information til. Opret en gratis e-mail-adresse hos fx Hotmail eller Google Gmail.

  • Kræver Fullrate , at jeg har en almindelig telefonforbindelse ved siden af?

    Nej, du behøver ingen andre abonnementer. Du afregner abonnement og forbrug direkte med Fullrate.

  • Skal jeg afmelde abonnement på min gamle telefoni- eller bredbåndsudbyder?

    Fullrate overtager din nuværende forbindelse, hvis det er muligt. Hvis du derfor har en bredbåndsforbindelse og/eller en telefonlinje, vil vi sende de nødvendige fuldmagter for at overtage dem. Du skal ikke selv opsige din bredbåndsforbindelse eller telefonlinje.
    Du skal være opmærksom på, at vi kun opsiger din nuværende løsning, hvis det er muligt for os at overtage din forbindelse fra centralen til din bopæl. Hvis du derfor har internet gennem kabel-tv, boligforening, fiber, trådløst internet eller lignende, skal du selv opsige din forbindelse.

  • Vil jeg risikere at være uden internet og/eller telefoni i en periode?

    Som udgangspunkt vil Fullrate overtage din nuværende forbindelse. Du vil derfor ikke have nogen periode uden internet og/eller telefoni.
    Men der kan dog være få tilfælde, hvor vi ikke kan få en etableringsdato fra vores underleverandør, som matcher tidpunktet for, hvornår din nuværende udbyder nedtager din forbindelse.
    Vi har derfor sammensat vores leveringsforløb således, at vi så vidt muligt koordinerer nedtagelsen af dit nuværende internet og/eller telefoni med etableringen af Fullrate Bredbånd.

Praktiske spørgsmål til Fullrate Bredbånd

  • Hvorfor kan Fullrate ikke altid garantere den bestilte båndbredde?

    Vores bredbånd bygger på DSL-teknologien (DSL er fællesbetegnelsen for alle former for DSL, fx ADSL og VDSL). Det vil sige, at dit bredbånd benytter en kobberforbindelse mellem din adresse og din telefoncentral. Den maksimale hastighed afhænger af kobberets længde, alder og generelle kvalitet.
    Vi tester altid din hastighed, når dit bredbånd er blevet etableret, og vi informerer dig om din opnåede hastighed. Du har mulighed for at ændre din hastighed på MIT FULLRATE.
    Hastigheder over 20 Mbit kræver, at du bor meget tæt på centralen. Omkring 40 % af alle husstande i Danmark kan trække en bredbåndsforbindelse på over 20 Mbit.

  • Skal jeg have besøg af tekniker for at få Fullrate bredbånd?

    Langt de fleste kunder kan selv etablere deres Fullrate bredbåndsforbindelse.
    I enkelte tilfælde kan det være nødvendigt, at du får besøg af en tekniker, hvis der fx mangler at blive etableret forbindelse på en delstrækning mellem din adresse og centralen, hvis du ikke har et telefonstik, eller hvis du ønsker at beholde dit bredbånds- eller telefonabonnement hos din nuværende udbyder sammen med Fullrate Bredbånd.
    Hvis et teknikerbesøg er nødvendigt, vil du modtage nærmere besked om tidspunktet og omkostningerne forbundet med teknikerbesøget, før din forbindelse etableres.

  • Hvad skal jeg være opmærksom på, hvis jeg har en ISDN-boks?

    Hvis du har ISDN, og din ISDN NT-boks er tilsluttet via enten et 3-benet telefonstik eller et firkantet KAP-stik, så behøver du ikke tekniker ved oprettelsen.
    Hvis du har en af de ældre ISDN NT-bokse, der sidder fastmonteret i væggen, og dine telefonstik fødes derfra, så kræver det, at vi får en tekniker ud på adressen for at koble om fra ISDN til PSTN (almindelig analog fastnettelefoni). Du skal derfor ringe ind til os med det samme, du modtager din onlinedata, så vi kan få bestille en tekniker til din onlinedato.

Hvad inkluderer Fullrate Bredbånd?

  • Leveres Fullrate Bredbånd altid med indbygget telefoni?

    Ja, i Fullrate har vi vurderet at det er en fordel når Bredbånd inkluderer et Telefonabonnement. Det anser vi som god service, og i kraft af det er gratis, er du ikke nødsaget til at betale noget, såfremt du ikke anvender dit telefonabonnement.

  • Hvilke tekniske forudsætninger kræves der for at udnytte forbindelsen?

    En almindelig telefon og en pc med netværkskort.

  • Hvilket udstyr skal jeg bruge til min Fullrate bredbåndsforbindelse?

    Fullrates forbindelser leveres som udgangspunkt med en standard router. Standard routeren understøtter alle de funktionaliteter, der udbydes på forbindelsen. Du kan mod en lidt højere oprettelse vælge en wifi-router, der understøtter trådløse forbindelser.
    Hastigheder over 20 Mbit forudsætter en trådløs VDSL-router som automatisk tilføjes din bestilling.
    Du kan læse mere om udstyr her.

Hvilke tekniske foranstaltninger skal man være opmærksom på?

  • Hvad skal jeg være opmærksom på, hvis jeg skifter Fullrate-router?

    Du skal koble routeren op, som vejledningen beskriver, og så ellers være opmærksom på at din IP-adresse, du tidligere har haft tilknyttet din internetforbindelse, vil blive ændret med skiftet over til den nye/anden router.

  • Kan jeg tilslutte flere pc'er til min bredbåndsforbindelse på samme tid?

    Hvis du har trådløst udstyr via Fullrate, har du mulighed for at tilslutte så mange computere, som du har lyst til. Derudover er der en indbygget 4-ports switch, så du kan slutte op til fire computere direkte til udstyret. Du kan tilslutte en HUB/switch direkte til udstyret og derved koble dit hjemmenetværk på udstyret. På den måde kan alle dine computere komme på nettet samtidigt.

  • Kan jeg slukke mit udstyr, når jeg ikke bruger bredbåndsforbindelsen?

    Ja, du kan godt slukke for routeren, men det betyder, at man ikke kan ringe til dig. Hvis du eksempelvis har en mailserver kørende, kan den heller ikke opsamle e-mails. Vi anbefaler, at du ikke slukker routeren.

  • Hvilken teknologi er Fullrates bredbåndsforbindelse bygget på?

    Fullrates forbindelse bygger på ADSL2plus- og VDSL2-standarden, som er efterfølgerne til den traditionelle ADSL-standard. Fælles for DSL-standarderne er, at de gør det muligt at benytte det eksisterende kobberkabel fra din central og hjem til dig.
    Til de helt høje båndbredder benytter Fullrate VDSL2-standarden. VDSL2 er en endnu hurtigere standard end ADSL2plus og kører også på traditionelle kobberforbindelser.

  • Hvor store filer kan jeg sende ved brug af Fullrates mail (SMTP) server?

    Når du benytter Fullrates SMTP-server til at sende e-mails med, kan du maksimalt sende en e-mail, der samlet fylder 20 MB.
    Hvis du har behov for at sende større filer, kan du benytte fx BlueWhale.

Hvilken support kan jeg få?

  • Er der styresystemer Fullrate ikke yder support på?

    Ja, ældre versioner af OS og Linux. Prøv eventuelt at spørge i vores Forum - der er højst sandsynligt hjælp at hente.