Alt om dit abonnement

Flytning

  • Kan man beholde Fullrate når man flytter?

    Ja, du kan uden større besvær flytte dit Fullrate Bredbånd med når du flytter.

    • Meld flytning via MIT FULLRATE, eller ved at kontakte Kundeservice 4-6 uger inden du flytter.
    • Flytningen er forbundet med en håndteringspris.

    • Forbindelsen på din nuværende adresse bliver først taget ned den dag, du har bestilt flytningen til.

      Når du er flyttet ind kan du via MIT FULLRATE tjekke om du kan forsætte med samme hastighed på den nye adresse, eller om leveringsforholdene evt. har ændret sig på den nye adresse.

  • Skal man have nyt udstyr mm. når man flytter?

    Som udgangspunkt skal du ikke have nyt udstyr, men hvis det viser sig at være nødvendigt, vil du uden ekstra beregning få tilsendt nyt udstyr.

  • Kan man overdrage et abonnement til den nye beboer på adressen?

    Ja, den nye beboer har mulighed for at overtage ejerskabet af dit Bredbånd inkl. telefonabonnement. Det tager ca. fem arbejdsdage fra overdragelsesblanketten er returneret, til ændringen er foretaget.

    Kontakt Kundeservice for at få en overdragelsesblanket. OBS: Den nye beboer overtager ligeledes eventuel bindingsperiode.

Min første regning

  • Beløbet på min første regning synes jeg er lidt stort?

    Beløbet på din første regning, er ofte lidt større end den pris, du fik oplyst, da du bestilte. Dette skyldes, at din bredbåndsforbindelse som oftest bliver oprettet midt i måneden, og du derfor skal betale for en periode der er længere end en måned. Oprettelsesdagen for dit Bredbånd er afhængig af hvornår du har bestilt din forbindelse.

Hastighed

  • Kan man ændre sin hastighed?

    Ja, og det er meget enkelt.Såfremt du er Fullrate kunde, kan du nemt ændre din hastighed på MIT FULLRATE, hvilket typisk tager en 1 dag.

    OBS: Nogle gange kræver et hastighedsskift flere tekniske ændringer, som kan tage op til 14 dage.

Opsigelse af din Fullrate aftale

  • Hvordan opsiger jeg mit abonnement?

    Venligst kontakt kundeservice på 32 15 45 10.

  • Skal jeg ved opsigelsen selv betale for, at udstyret bliver returneret?

    Ja, returnering af det lånte udstyr er for egen regning.

  • Hvor længe er jeg bundet af mit Fullrate abonnement?

    Der er en bindingsperiode på seks måneder fra etablering af Fullrate Bredbånd.

  • Hvor skal jeg sende udstyret hen, når jeg skal returnere dette?

    Da den lånte bredbåndsrouter er Fullrates ejendom, bedes du returnere udstyret til:

    FULLRATE A/S Datavej 10 D , 5220 Odense SØ

    Udstyret skal sendes og kan ikke afleveres personligt på den nævnte adresse. Vi anbefaler, at du får en kvittering for afsendelsen fra posthuset, og at du gemmer kvitteringen, indtil vi har bekræftet modtagelsen af udstyret.