Fullblog

Det undrer mig ikke at Ekstrabladets klummeskribent Michael Jeppese har skrevet falske historier om Fullrate. Han er komplet utroværdig og løgnagtig. Han har flere gange tidligere haft svært ved at adskille sit arbejde som journalist med sine private ting (jeg tænker på hans private firma som udførte sort arbejde hos Nasar Kharder, samtidig med han og Ekstrabladet dækkede valgkampen).

Som kunde siden dagen I startede, så virker det temmeligt mærkeligt, at der ikke skulle være bare EEN utilfreds kunde... Er bare ikke selv en af dem!
Havde en del kvaler i starten, men for DÆLEN hvor fik I løst dem hurtigt og fleksibelt - har efterhånden været i nærkontakt med et antal udbydere, og Fullrate er så absolut dem jeg har bedst erfaring med - tøver aldrig et sekund med at anbefale jer.
Glem EB's bagsidelus - hvis I vil have os tilfredse kunder til at give ham svar på tiltale, så sig til! Og fortsæt jeres gode arbejde, som det hidtil har været.

Hej Kasper

Når man har titusindvis af private forbrugere som kunder er der naturligvis også utilfredse brugere.

Du vil også kunne finde kritiske indlæg her på bloggen, f.eks. omkring at vi kun modtager betaling via dankort mv.

Vi har dog det princip, at blogindlæg som udelukkende vedrører en specifik enkelt brugers kvaler skal løses via kundeservice og support - og som det sker i dag i rigtig mange tilfælde - med hjælp fra andre brugere i vores supportforum.

Vores målsætning er at have større kundetilfredshed end nogen andre teleselskaber, og vi er ekstremt glade for den opbakning vi møder ude i landet - også fra dig her oven for!

Tak for det,

Stig

Jeg må indrømme som helt ny kunde (kom på i forgårs) at jeg har været tilfreds med jeres service også selv om jeg har haft de længste fire dage i mit liv uden interenet fordi jeg ikke kom på til den lovede dato, men det var nu ikke jeres fejl men suprise TDC der dummede sig , men det er jeg så vant til ...

og jeres supporter var flinke rare og effektive (også da arrigheden over tdc blev stor, jeg havde samtidig fået stjålet min mobil telefon så ingen forbindelse til omverden var der)

Har naober der advarede mig mod at bruge jer da de havde læst EB artikel, men tro mig jeg skal være den første til at fortælle dem andet lige så snart min erfaring med jer er blevet lidt større og fortsætter det som begyndt , ja så er der jo kun positive ting at sige....

Det eneste jeg syntes er et problem er jeres betaling via DK.

Det kunne jo være smart hvis i også kunne trække det over netbank eller visa elektron som vi jo trods alt er mange mennesker der også bruger..

Jeg kender til adskellige mennesker der ikke ejer et DK bla et par veninder på kontanthjælp med børn, deres banker giver ikke DK en kontanthjælpsmodtager er ikke et godt kort i de bankers verden, men med deres lille eksistens grundlag er de netop dem der har brug for jeres billige priser men de er nu bundet til tdc og cybercity som er de to eneste udbyder der kan nå hertil hvor vi bor.

Så jeg håber for dem at i også finder ud af at tage betaling via visa elektron.

Ellers kan jeg kun udtrykke tilfredshed med jeres service som jeg har oplevet det indtil nu ( og her i bebyggelsen er vi mange der allerede har skiftet til jer)

Jeg kan kun sige at jeg er en glad og tilfreds kunde, og aldrig har haft nogen problemer med Fullrate. Priserne er rimelige, servicen er god, og man bliver ikke prakket alle mulige ekstraprodukter på, som man ikke har brug for, og som sjældent virker efter hensigten.

For den sags skyld har jeg heller aldrig hørt fra nogen jeg kender og stoler på, at de har oplevet problemer med Fullrate heller ;)

Har ikke selv læst artiklen i EB, da jeg for flere år siden besluttede mig for, at jeg ikke gad spilde min tid på løgn og sladder.
Jeg har været kunde hos Fullrate i ca. 6 mdr, og har slet ikke noget at være utilfreds med.
Fullrate leverer et godt genemskueligt produkt, og jeg har ikke oplevet at Fullrate har taget penge for noget de ikke har leveret.
I skal glemme hvad EB har skrevet, og fortsætte med at gøre jeres kunder tilfredse.

Har sat mange forskellige ISP løsninger op for folk (gør det selv mig i rø...)

Der er jo altid noget som ikke er optimalt, men med fullrate er det blot begrænsede betalingsformer, mangel på egen postserver samt engelsk talende IP stemme ved optaget.

Hastighederne er flotte og tæt på de lovede. Ikke som tdc hvor nogen 4 mb fatisk er 2.2.

Feedback og service er 100% i orden.
Elsker jeres breve som pdf. lige i øjet.

Så alt i alt, er FR nok den mest behagelige ISP jeg har prøvet :)

en glad og tilfreds kunde, jeg har aldrig har haft nogen problemer med Fullrate. Priserne er best, servicen er god, og man bliver ikke prakket alle mulige ekstraprodukter på, som man ikke har brug for, og som sjældent virker efter hensigten.jeg siger dålig oplev kun Cypercitey jeg vil ikke aldrig fra intenet fra Cypercity eller Sonfon

Det var godt nok på tide, at den sag kom blev afsluttet. Jeg skrev til Jeppesen, efter at have læst i blog'en om sagen, og han mente på daværende tidspunkt bestemt at have betalt, og naturligvis også sendt blomster. Dette ville han dog undersøge nærmere - behøver jeg nævne at jeg ikke hørte mere fra ham? ;-)

Tillykke herfra, fra en fuldt tilfreds kunde...

Kan sige, at også jeg har har været fuldt tilfreds med mit fullrate abonnement.

Jeg har været kunde hos Fullrate i rimelig lang tid nu, jeg må være ærlig og sige at jeg er ret tilfreds med min bredbånd og telefoni samt den virkelig gode service. Fullrate styr :)

Er stadig tilfreds efter det første hele år hos Fulrate, MEN: Forleden, da der var strømsvigt, gik der fem timer før jeg fik besked på sms.
Andre FR-kunder havde samme oplevelse.
Telefonsvareren sagde bare "Du har ringet uden for åbningstid. Prøv igen på mandag ..."
Det lever ikke helt op til målsætningen. Op på hesten igen, tak!

Hej Carsten

Vi er helt enige - nedbrud er uundgåelige, når man har med teknik at gøre, men det var ekstremt irriterende, at vi ikke med det samme kunne melde ud omkring problemet.

Som vi har skrevet på driftsinfo og sms er vi allerede i gang med redesign af disse systemer, så vi satser på at være bedre rustet næste gang.

Man skal lære så længe man lever, og vi vil gerne lære - så lever vi nok længere :-)

- Stig

Jeg mangler et produkt kun med internet og ingen Telefoni inkl.

Det ville være perfekt ;)

Hej Carsten

I dag er Fullrate baseret på anvendelse af ADSL2+ teknologien, som betyder at vi omdanner en gammeldags telefonlinje til en digital bitforsyning.

Som tak for lån af kobberlinjen, tilbyder vi et gratis telefonabonnement sammen med vores bredbåndsforbindelse.

Hvis du vælger et nummer fra vores egen nummerserie og ikke benytter telefonstikket, så kommer du aldrig til at betale en krone for at have adgang til telefoni.

Hvis du bruger fastnettelefonen bare en gang imellem, kan du glæde dig over at du sparer 134,- gode danske kroner hver måned ift. gældende pris (april 2008) hos ejeren af kobbernettet.

- Stig

Jeg vil både og give Jer ret i, at I ikke opkræver forkert.
Man kan jo så i stedet sige, at I benytter oplysninger om Dankort forkert.
Oprettede efter aftale med min søn et abonnement, da han ikke havde netadgang, og betalte oprettelsen med mit Dankort.
Nu opdager jeg til min forbløffelse, at I har trukket betaling for næste måned - allerede 3 uger efter oprettelsen - fra mit Dankort istedet for at sende ham en regning?
Det fremgik ikke ved oprettelsen at man bare brugte dankortoplysninger til fremtidige betalinger.

Hej Joan

Når du opretter Fullrate abonnement, tilmelder du dig samtidigt at alle regninger bliver trukket automatisk fra betalingskortet. På den side hvor du registrerer dit Dankort står der blandt andet at "Hos Fullrate bliver dine regninger automatisk betalt løbende over dit betalingskort". Det står naturligvis også beskrevet i de aftalevilkår du har accepteret da du oprettede abonnementet. Her står der også beskrevet, at abonnementet skal betales forud. Hvis du vil se vilkårene igen kan de findes på www.fullrate.dk/vilkaar.

Hvis du vil have det ændret så din søn selv betaler abonnementet, så kan du benytte MIT FULLRATE til at kontakte Kundeservice og bede om at få lavet en overdragelse af abonnementet (forudsat at han er myndig).

Med venlig hilsen
Kåre
Produktchef