Skal man finde sig i hvad som helst fra Ekstra Bladet?
I Ekstrabladet kunne man fredag den 19. oktober 2007 læse en historie på bagsiden skrevet af Jeppesen: Artiklen handlede om “bizar” oplevelse med Fullrate.
Der er desværre så mange faktuelle fejl og grove beskyldninger i historien, at vi bliver nødt til at give svar på tiltale, så interesserede får en chance for at kende Fullrates version af virkeligheden.
Lad mig først forklare, hvordan Fullrate fungerer: Det er helt afgørende for os, at vi ikke bliver opfattet som et typisk teleselskab, men at vores brugere oplever, at vi tager hver og en alvorligt, så man kan være tryg ved at vælge os som sin klartone til nettet.
Når du første gang tilmelder dig Fullrate, er der derfor to helt afgørende ting, som vi starter med at sikre os:
1) Din intention om at blive kunde hos Fullrate og
2) Din identitet
Det første der sker, når du tilmelder dig på hjemmesiden er, at vi sender en mail til den mailadresse, du har opgivet, plus en SMS til din mobiltelefon, hvor vi bekræfter ordren.
For at vi kan være sikre på, at du nu også er den du siger, sender vi altid en fysisk fuldmagt til den adresse, som forbindelsen skal leveres på. På den måde undgår vi fjollerier som chikane fra naboer eller ex-kærester. Du får et brev i hånden, hvor du kan se hvem du har med at gøre.
Når vi modtager fuldmagten retur med din underskrift, så ved vi altså, at beboeren på leveringsadressen faktisk ønsker at modtage leverancen af Fullrate-bredbånd.
Det er en sikker og troværdig metode, som indtil nu har fungeret glimrende for mere end 30.000 Fullrate-brugere.
Som en særlig Fullrate-service kan du - hvis du overtager en bolig fra en Fullrate-bruger - overtage den eksisterende forbindelse, så den er klar til brug på indflytningsdagen. I det tilfælde skal både den person som fraflytter, og den person som overtager forbindelsen, skrive under på fuldmagten og angive hvilken dato det skal ske.
Det er baggrunden for Ekstra Bladets historie fredag den 19. oktober 2007. Og her er så fakta:
1. Vi har modtaget en ordre om overdragelse af en Fullrate forbindelse.
2. Fuldmagten blev sendt til leveringsadressen.
3. Fuldmagten blev returneret med underskrift af to personer.
4. Der blev oplyst et nyt mobilnummer og en ny emailadresse, som vi herefter har brugt til kommunikation.
Det fremgår af Ekstra Bladets artikel, at der er sendt 150 SMS-beskeder. Det må være en form for satire. Fakta er, at vi har sendt 12 beskeder over flere måneder.
Vi sender for eksempel en SMS-besked, hvis der er driftsforstyrrelser hvor du bor, eller hvis der ikke kan gennemføres en månedsbetaling på det tilmeldte betalingskort. Det sker faktisk oftere end man tror, f.eks. når du skifter bank og får nyt dankort, eller hvis du mister dit kort og får det spærret.
Vi sender faktisk to beskeder, hvor vi gør opmærksom på, at der er problemer med kortet. Begge disse meddelelser er uden gebyr. Det er vi mig bekendt det eneste teleselskab i Danmark der gør.
Hvis betalingen fortsat udebliver, så går vi den tunge gang med rykkere, inkasso osv. Men det sker sjældent, og heldigvis er vores brugere glade for denne SMS-service, hvor de sparer dumme gebyrer blot ved at opdatere kortinformationerne i ’Mit Fullrate’.
I artiklen kan man læse følgende:
“...min kærestes navn står virkelig på kontrakten, men skriften er fuldstændig identisk med den, som har lavet hele dokumentet, og som tydeligvis ikke er min kæreste.
Jeg betaler”.
Hvis der er tale om en forfalsket underskrift, som det angives i artiklen, så er det en alvorlig forbrydelse, som er omfattet af Straffelovens 19. kapitel, med en straframme på op til to års fængsel. Det tager vi meget alvorligt.
Jeg vil derfor opfordre journalisten til straks at anmelde sagen til politiet, hvorefter Fullrate vil udlevere alle relevante dokumenter til retten på begæring.
Til alle jer andre vil jeg slutte af med at sige, at Fullrates koncept er bygget op omkring, at alle kunder behandles ens - og behandles godt.
Hilsen fra Stig og Fullrate-teamet….der mener, at man ikke skal finde sig i hvad som helst – heller ikke fra Ekstra Bladet.
P.s. Fullrate har hverken modtaget betaling eller blomster fra journalisten, som anført i artiklen.
Comments
Det tør da siges, at der er faktuelle fejl i den artikel.
Den største faktuelle fejl er at påstå, at TDC er billige! En bredbåndslinie hos TDC er nærmest dobbelt så dyr som hos Fullrate, når man tager højde for skjulte gebyrer i form af bærelinie og mistet samlerabat.
Dernæst er det besynderligt. at de har ventet så længe med at kontakte Fullrate og gøre opmærksom på fejlen. Hvis det var mig, ville jeg have gjort opmærksom på det, da jeg fik første email/rykker/sms. Alle ved da, at enhver virksomhed har et inkassoapparat som går i gang, hvis ikke man får afklaret fejlen!
Men bevars, hvis den pågældende åbenlyst uvidende ekstrabladsskribent hellere vil være kunde hos udenlandske kapitalfonde til ågerpriser frem for et innovativt danskejet selskab, så skal de da være velkomne.
Posted by: Mads | 23.10.2007 14:30
Det er typisk sensationsjournalistik fra EBs side
Posted by: Lars | 23.10.2007 17:38
føler jeg mig uretfærdigt behandlet skal jeg nok gøre internetudbyderen opmærksom på problemet og gerne flere. Jeg burde nok også rose ISPén når de gør det godt. Det vil jeg så gøre nu. Jeg har aldrig haft en ISP der har leveret så stabil, og hurtigt net til pengene. Jeg er urtolig glad for en unik sms service der virker, og et forum hvor det er til at få hjælp fra en positiv supporter inden for en acceptabel tidshorisont.
Jeg tror såmænd i bare skal blæse på den EB "journalistik" - den bedste reklame en ISP kan få er igennem brugerne der anbefaler andre brugere.
Posted by: Morten | 24.10.2007 19:47
Ja det er simpelt hen en skandale at bare man er journalist så kan man skrive lige nøjagtig hvad der passer en uden konsekvenser...Ekstrabladet er et underlødigt taber blad og opfører sig derefter...
Jeg har kun gode erfaringer med fullrate og uanset hvor længe jeg leder kan det simpelt hen ikke lade sig gøre at finde en udbyder der kan matche den forbindelse jeg har på prisen...
Posted by: Frank | 25.10.2007 08:23
Jeg synes at SMS+brev+email-servicen er suverænt. Super support also. Har kun ros til overs for Fullrate.
Posted by: Anders | 25.10.2007 18:16
Jeg forstår ikke det med fuldmagten. Jeg har aldrig modtaget et papirbrev fra Fullrate, ligesom jeg aldrig har skrevet under på nogle papirer fra Fullrate. Alligevel virker min net+iptelefon fornuftigt.
Iøvrigt modtog jeg heller ikke brugernavn+kodeord før jeg ringede og spurgte hvor de blev af. Så blev de sendt med sms i løbet af 30 sekunder.
Jeg har ikke noget at klandre jer for; men det virker i hvert fald ikke altid som I hævder i blogindlægget.
Posted by: Michael Thomsen | 27.10.2007 11:41
Hej Michael.
Du har ret i den første halvdel: Hvis du ikke har fastnettelefon i forvejen, og hvis du ikke har bredbånd i forvejen, og hvis du ikke overtager en linje fra en anden kunde, så fremsender vi ikke fuldmagt.
Det er en ny proces, som vi har indført så vi kan levere meget hurtigere end tidligere, hvis der ikke er bindinger til en anden operatør.
Det er ikke korrekt, at du ikke har modtaget brugernavn + kodeord - det fremsendes altid med velkomstbrevet som alle får (pdf via email).
Tak for rettelsen!
Mvh Stig
Posted by: Stig | 29.10.2007 11:57
Må give Lars ret i alt hvad han skriver i kommentar nr 2.
Jeg har efterhånden prøvet alle de udbydere der er på markedet og har kun ros til Fullrate, rosen gælder over hele linien, jeg har ikke haft en eneste nede periode på trods af enkelte sms'er der skulle indikere dette..
Jeg anbefaler gerne Fullrate til de som kan modtage deres service og vil til enhver tid bakke op om dette produkt..
Posted by: Frits Offenbach | 05.11.2007 11:24
Enig.. Full rate det virker bare.. Jeg gad ikke engang læse artikeln til bunds.... EB er og bliver alrig et seriøst alternativ man bør læse. det er utroligt at der nogen der gider betale for det.
Fullrate.. tja.. det virker bare.. er billigere end tdc som jeg havde før.
og man kan selv skrue op eg ned for sin hastighed.. det er er da toppen (-:
PS.. tak for julegaven.. 20 mb. istedet for 10.. det er lækkert...
Posted by: PI | 04.01.2008 10:22
Hvad angår TDC og priser så må jeg konstatere at EB. igen har leveret en gang rigtig dårlig journalisitk, det minste EB kunne have gjort var at kontrolere priser inden de begynder at skrive sådan en gang fordrukken Vrøvl....
Jeg har selv brugt FULLRATE som ISP'er i ca. 10 mdr. og har intet at klage over tværtimod. ROSER skal i have men uden torne. FULLRATES net er noget af det mest stabile og billigste jeg har prøvet, samtidig med at de er gode til at informere om vigtige ting via sms.
Posted by: Jimmi Jensen | 17.02.2008 16:19
Hej.
Jeg synes det er for dårligt vi ikke kan få fullrate her hvor vi bor - skynd Jer at komme til yderområderne også.
Mvh Henrik
Posted by: Henrik | 16.03.2008 22:52
Hej Henrik
Vi lever jo af at levere bredbånd til flest mulige,så vi er helt enige i at det vill være skønt at dække alle yderområder.
Vi udvider løbende vores dækning, og jeg kan anbefale at du skriver dig på vores interesseliste, som vi bruger til at prioritere yderligere udbygning.
Mvh Stig
Posted by: Stig Myken | 28.03.2008 09:44