Fullrate fejrer fødselsdag
Kære Kunder
I dag er det præcis et år siden at Fullrate blev lanceret med et pressemøde i København. Dengang havde vi som ambition at rulle et splinternyt ADSL2+ net ud i København og tilbyde nye høje båndbredder i hovedstaden til slagkraftigt lave priser.
Det lykkedes over al forventning - vi oplevede en massiv tilslutning til vores koncept med et bedre og billigere produkt, som vi kun kan levere fordi du som kunde medvirker til løsningen. Men det betyder ikke at det er svært at blive Fullrate kunde, tværtimod!
For at blive kunde hos Fullrate kræver vi tre ting:
1) Du skal have en email adresse
2) Du skal betale med dankort eller et andet betalingskort
3) Du skal give os fuldmagt til at sørge for at du bliver tilsluttet Fullrates net og får telefoni og bredbånd, uden at bekymre dig over forløbet
Det er kun fordi der var så mange af jer der syntes at det var en rigtig god ide, at vi i dag kan tilbyde Fullrate til 2 af 3 husstande i Danmark.
Vi ville hjertens gerne levere til alle danskere og i dag dækker vi 2 af 3 danske husstande med ca. 100 telefoncentraler. For at dække hele Danmark kræves det at vi sætter udstyr op på i alt 1.582 steder i Danmark hvor telefonlinjerne ender. Det er ganske enkelt ikke muligt med de vilkår der gælder for adgangen til de danske kobberlinjer, men vi lover at vi konstant vil holde øje med interesselisterne og investere i nye centraler, når det er muligt.
Vi har i året der gik også haft oplevelser vi sådan set gerne ville have været foruden. Da vi startede op var der problemer med leveringstiderne; det fik vi løst ved at sætte os sammen med TDC og tale tingene grundigt igennem, som ligeværdige professionelle parter. Jeg er glad for at kunne sige, at vi i dag i har reduceret vores gennemsnitlige leveringstid med ca. 3 uger.
Vi har også haft tekniske forhindringer - "huller i suppen" - undervejs. Da vi opdagede at nogle kunder havde fået fremsendt udstyr der ikke kunne håndtere 20 Mbit/s måtte vi tage tyren ved hornene. Vi skrev ud til alle de mulige ramte kunder, vi bestilte en softwarerettelse til udstyret fra vores leverandør, og mens vi ventede brugte vi tiden til at udvikle en proces for automatisk opgradering af udstyret. Den blev gennemført med gode tilbagemeldinger.
Når vi skriver om det her, så er det fordi vi gerne vil melde ærligt og klart ud omkring hvad vi står for. Vi vil levere et produkt der giver mere for pengene end alle andre på markedet. Vi vil tage vores brugere seriøst og vi vil insistere på at forbedre os løbende.
Det kan kun lade sig gøre i virkeligheden fordi vi er et team af medarbejdere som tror på det vi laver, og som er klar til at give teknikken en hjælpende hånd når det er nødvendigt.
Teknikken er til for at gøre vores hverdag bedre, og du skal opleve, at det er nemt, effektivt og billigt at være Fullrate kunde, både når du bliver sluttet til vores net og i årene efter.
Jeg vil derfor gerne sige TAK! til alle vores brugere, som har valgt Fullrate i årets løb. Vi er glade for at levere bredbånd til jer, og vi er stolte stolte over, at så mange af jer også anbefaler os til venner og familien!
Vi har valgt at kvittere for jeres tillid ved at sænke priserne, hæve båndbredden - senest til 1 Mbit upload på alle linjer - og udvide vores dækning løbende, så vi kan levere til flest mulige danskere.
Og TAK! til alle der har troet på Fullrate - især vores medarbejdere som er motiverede, professionelle og sjove mennesker der alle sætter en ære i at gøre en forskel.
Og lad os så komme i gang med at gøre det bedre!
Hilsen fra Stifterne
Stig, Kasper, Peter, Haktan, Nicolai