Downloadhastighed på forbindelser med 20 Mbit
Hvad er problemet?
I nogle produktionsserier af vores standardudstyr er der en softwarefejl, som begrænser maksimalt download til 11-15 Mbit/s. Vi kan ikke identificere alle kunder med denne fejl, fordi selve DSL-forbindelsen kobler op med fuld hastighed, og begrænsningen ligger i "IP-motoren" inde i routeren.
Problemet opleves kun af nogle kunder, og kun for kunder med forbindelser på 20 Mbit.
Der er ikke noget problem for kunder, der anvender trådløst udstyr.
Hvad gør Fullrate?
Vi har identificeret problemet. Vores udstyrsleverandør er i gang med at udarbejde en ændring til vores software, hvilket vil udbedre problemet.
For at identificere de kunder som kan have problemet, er vi ved at indføre en hastighedstest i vores net, som du kan bruge til at måle om din linje yder det, den skal. Hvis målingen viser, at dit udstyr skal opgraderes, vil vi bede dig skrive til os via fullrate.dk/mitfullrate. Vi vil derefter løse problemet sammen med dig.
Vi forventer at have den nye software klar mandag d. 5. marts, hvorefter vi opdaterer alle de routere, som kan være påvirkede.
Alle de kunder, som kan være påvirket, modtager direkte mail fra os, om hvordan vi håndterer problemet.
Hilsen Stig
Comments
Det er det man kalder for god kunde service. Men Stig, hvorfor tager i kun store byer og ikke landsbyer der ligger 5-10km fra en stor by:(
Posted by: Lars Christensen | 19.02.2007 10:32
Hej Lars,
Fullrate´s fokus er storbyer. For at kunne levere til den lavest mulige pris fokuseres der på de største centraler. Derfor er der desværre ingen planer om dækning af tyndt befolkede områder.
Vh
Peter Mægbæk
Fullrate A/S
Posted by: Peter Mægbæk | 19.02.2007 10:41
har lige et indskud til først comment. det har vel også noget at gøre med at, i hverfald hvad jeg har hørt fra mange, at ADSL2 kræver man bor forholdsvis tæt på centralen (inden for 3km) hvis man ønsker en forbindelse som går fra 10 - 24mbit
/ Mike Jørgensen
Posted by: Mike Jørgensen | 19.02.2007 18:15
Godt informations arbejde, at belyse forholdet som Fullrate gør giver tillid.
/Erik Ødemark
Posted by: Erik Ødemark | 19.02.2007 21:28
Tak for feedback !
Det er helt korrekt at, ud over muligheden for at tilbyde billig bredbånd til mange i byerne, er det et væsentligt argument, at de DSL-teknologierne som Fullrate bruger alle begrænses af afstand og derfor heller ikke er velegnet til landområder.
Vh
Peter Mægbæk
Fullrate A/S
Posted by: Anonymous | 19.02.2007 22:44
De fleste har nok forståelse for at der kan være tekniske startvanskeligheder med Routeren. Ekstrabladets artikel var dybt useriøs! Det vigtigste er der bliver gjort noget for at løse problemet. Indtil det er løst kan de kunder der oplever problemer jo bare køre med en 10 megabit linie.
Men noget andet er. Arbejder Fullrate på at introducere IPTV løbet af i år eller næste år? Tror der er mange kunder der kunne have interesse det.
TDC's priser for IPTV er latterligt høje, og det ville være rart hvis der kom lidt konkurrence også på dette område. Har hørt Cybercity er på vej med noget.
VH
Mads
Posted by: Mads | 20.02.2007 11:57
ja synes helt klart at ekstrabladets artikel var lovlig hård at direkte skrive at fullrate fupper med hastigheden. jeg havde lidt problemer i starten, men fullrate var mere end hjælpsomme og fik løst problemerne. nu har jeg kørt smertefrit i 4md.
/Reda
Posted by: Reda | 20.02.2007 21:51
Jeg har været glad og tilfreds med både internet og telefoni siden juni 2006. Hver gang jeg snakker internet med folk, anbefaler jeg Fullrate. Hvad angår ekstra bladets artikel, så er det vist en del år siden man kunne betragte denne "avis" værende seriøs.
/Janus Christensen
Posted by: Janus Christensen | 23.02.2007 19:41
Hvor og hvornår kan man finde jeres hastighedstest ??
/Kim B
Posted by: Kim B | 01.03.2007 09:26
Hvad er det så sket med den nye software som skulle "løse" problemet med Zyxeæ router?
Kunne vi få en opdatering?
Tak
Posted by: Carlo | 08.03.2007 19:44
Hvad bliver det så med den hastighedstest skulle den ikke værer klar den 5/3..Syntes ikke man har hørt eller set noget til den ?
Posted by: Torben bangsgaard | 13.03.2007 17:29
Jeg har skrevet i denne blog sidste uge, men kan jeg ikke se spørgsmålet....
Er det problem med de højere hastigheden løst efter den firmware/software opdatering?
Plus Jeres hastigheds test virker aldrig.. har forsøgt på alle mulige tidspunkter men uden held..
Venligst post mit indslag.
Mvh
Carlo
Posted by: Carlo | 17.03.2007 19:12
Firmware opdateringen har løst problemet for de kunder der har fået upgradede den. Mht. vores hastighedstest så lyder det ret mærkeligt? Hvad fejlbesked får du når du prøver?
Posted by: Kasper | 19.03.2007 09:03
Du kan se detaljer om hastighedstest på http://www.fullrate.dk/support/internethastighedstest.php
/Kasper
Posted by: Kasper | 19.03.2007 09:05
Den nye firmware er rullet ud automatisk til alle 15 og 20 mbps kunder, hvis router kunne nåes af vores systemer.
Posted by: Kasper | 19.03.2007 09:07