Velkommen i 2007
Her fra Fullrate skal der lyde en tak til alle vores kunder, der har tilvalgt os som udbyder i året der gik.
Vi har i 2006 oplevet en tilstrømning af kunder der overgik vores forventninger, og har derfor fremskyndet en lang række tiltag i organisationen og i teknikken, for at sikre, at vi i 2007 kan levere et ordentligt produkt til nuværende og nye kunder.
Det har desværre været nødvendigt at vi i den sidste måneds tid har rodet meget i nettet, med det resultat at mange har oplevet alt for meget nedetid. Det beklager vi uden forbehold - vi har alle sammen talt med kunder der har oplevet problemer, og det smerter hver gang!
Den gode nyhed er, at vi nu er klar til en mangedobling af kunder og jeres internetforbrug, og at vi lancerer en del forbedringer.
De ændringer vi indfører, er et resultat af den feedback vi får fra kunderne - både ris og ros - og vi vil altid gerne høre mere om hvordan I oplever vores produkt.
I dag har vi lanceret et nyt bestillingssystem, som er mere brugervenligt og effektivt.
For alle nye kunder vurderer vi den maksimalt mulige båndbredde inden du lægger bestillingen. Det skyldes at DSL teknologien er afhængig af både længde og kvalitet af den underliggende kobberforbindelse som tidligere blev brugt til telefonen, og vi ønsker ikke at skabe urealistiske forventninger.
Hvis vi ikke kan levere den ønskede båndbredde, så får du den hurtigst mulige forbindelse. Du betaler altid kun for det du får leveret.
For eksisterende kunder har vi indført en funktion i Mit Fullrate, så du selv kan ændre din forbindelse, og vi checker altid linjens kvalitet inden en opgradering.
Det er naturligvis gebyrfrit og gratis at opgradere eller nedgradere sin linje hos Fullrate.
Vi vil konstant arbejde på at forbedre vores produkter og vores service så vi også i hele 2007 kan levere byens billigste bredbånd!
Hilsen
Stig & hele Fullrate teamet
Comments
Hej.
Vil bare sige at jeg syntes det er kanont at i hele tiden arbejder på at forbedre Fullrate produktet.
Og så vil jeg spørge om hvordan man ved, hvis man opgradere sin linje, at linjen bliver checket og at man får den bedst mulige båndbredde som ens linje kan klare?
På forhånd tak for et kanon produkt indtil videre.
Mvh.
Alan Pedersen
Posted by: Alan Pedersen | 09.01.2007 23:47
hej fullrate og godt nytår til jer...
Håber i snart får åbnet nogle flere centraler i midtsjællands området....Vi kan snart ikke vente mere :-D
Posted by: peter j. | 10.01.2007 08:00
Hejsa Alan. Du kan tjekke din forbindelse på www.tptest.dk.
Posted by: Lars Christensen | 10.01.2007 17:22
Hej Lars.
Der står i nyheden at Fullrate nu altid checker linjens kvalitet inden en opgradering.
Og derfor er jeg som kunde nysgerrig, hvordan jeg ved det når jeg opgradere?
Går der f.eks en dag inden opgraderingen træder i kraft, hvor Fullrate tester og giver svar tilbage, eller får man det at vide med det samme via "Mit Fullrate"?
Posted by: Alan Pedersen | 11.01.2007 23:09
Hej Fullrate
Jeg har netop tilmeldt mig og glæder mig til at slippe ud af klørerne på TDC. Det glæder mig også at læse at I arbejder på at forbedre produkterne, da jeg inden jeg besluttede mig for at skifte til Fullrate lave en lille undersøgelse af markedet.
Og nogle af jeres konkurrenter har nogle telefoni ydelser som jeg savner hos jer. Det drejer sig om ”online” telefonsvarer, hvor man får en email når der er nogen der har lagt en telefonbesked og man kan høre beskeden online. Har I nogen planer om et sådant eller andre tiltag på telefonisiden?
Desuden er jeg i tvivl om hvad det koster hvis efter man på et senere tidspunkt beslutter at man vil have 2 fastnet liner. Er der så stadigt ingen etableringsomkostninger.
Posted by: Nicolas | 12.01.2007 09:41
Hej Alan
Når du går ind i selvbetjeningen under
MIT FULLRATE > Internet >
kan du vælge at ændre både download og upload, og både og og ned i hastighed.
Det er naturligvis gratis at ændre begge veje.
Vi måler linjekvaliteten og opdaterer dine kundeinformationer med målingerne. Det foregår automatisk døgnet rundt.
Vores selvbetjening kender derfor dine muligheder og du vil slet ikke få mulighed for at vælge 20 Mbit hvis linjen f.eks. "kun" kan håndtere 17,35 Mbit.
Du skal være opmærksom på, at målingerne er estimater og det er aldrig muligt at være 100% sikker, før linjen er ændret og genstartet.
Det er vigtigt for os at give dig realistiske forventninger så du ikke bliver skuffet efterfølgende.
/Stig
Posted by: Stig Myken | 12.01.2007 10:22
Hej Nicolas
Tak for ordren - vi ser frem til at levere!
Jeg har noteret mig dit ønske om en netbaseret telefonsvarer - det lyder som en udmærket ide som vi vil kigge nærmere på, uden at jeg kan love noget her og nu.
Du kan altid bestille en ekstra telefonlinje efter du er blevet kunde.
Det er ganske gratis at oprette og koster derefter 30,- kr. pr. måned.
Du skal være opmærksom på, at vi kun understøtter overførsel (indportering) af 1 telefonnummer og kun i forbindelse med oprettelsen.
Det er naturligvis gratis at få et Fullrate telefonnummer i nummerserierne 3210xxxx eller 3211xxxx når du bestiller linje nr. 2.
/Stig
Posted by: Stig Myken | 12.01.2007 10:31
Hejsa Nicolas. Hvis jeg en dag får en mail fra fullrate om at de findes på min central, så kan min forbindelse gennem fællesantennen godt stikkes op hvor der ikke findes blomster. Jeg vil ikke tænke over tingene i 5 min før jeg har bestilt. Har i dag vores afvide at jeg kan få en 18mbit gennem TDC..;)men hvem fanden vil give 700kr for denne forbindelse;)god weekend til alle og til Stig, din job for 2007 er at komme til Kværkeby centralen;)
Posted by: Lars Christensen | 12.01.2007 15:34
Så se da at komme til Ringsted :). Ellers vælger jeg SEAS/NVE!!! Nå nej de kan jo ikke finde ud af om de kan levere eller ej :(
Posted by: Hans J Hansen | 23.01.2007 12:04
Som meget tilfreds kunde kan jeg bare tilslutte mig ønsket om telefonsvarer-funktion.
Posted by: Joh Vinding | 29.01.2007 17:42
Jeg vil bare lige understrege hvor glad og begejstret jeg har været for at skifte til fullrate i stedet for tdc eller andre selskaber, det eneste jeg er lidt ked af er at jeg ikke kan få en højere DL end 2 mb som er en begrænsning på mit kobber. :-D
Posted by: Frank Bo Andersen | 05.02.2007 20:27
Se så at kommer til Esbjerg , Hvornår kom her til :)
/Henrik Pedersen
Posted by: Henrik Pedersen | 17.03.2007 14:30
Hej Henrik
Du kan da prøve at indtaste din adresse og se hvad der sker?
Mvh Stig
Posted by: Stig Myken | 18.03.2007 00:27
Hej Stig,
mit spørgsmål drejer sig om muligheden for en telefonsvar hos fullrate - jeg har desværre ikke en telefonsvarer her i huset derfor vil det super hvis man kunne have noget "online" - har I tænkt jer at introducere sådan noget?
Posted by: Sven | 08.08.2007 23:28
Hej Stig,
Jeg vil tilsutte mig ønsket og forhåbningen om at I snart kan tilbyde en telefonsvarer på fastnettelefonen.
Det er vi efterhånden mange som forventer idet vores mobil har en!
/Michael
Posted by: Michael Bang Gribsvad | 25.09.2007 10:09
Hej Fullrate
I starten af denne blog (januar) skriver I at I vil overveje en telefonsvarerfunktion. Vi har nu november, og vi er mange der gerne vil høre hvordan det går med det overvejelser... :-)
Mvh. Mads
Posted by: Mads Vestergaard | 21.11.2007 21:11
Hej Alle med ønske om en telefonsvarer.
Til trods for de entusiastiske tilråb her på siden - og tak for dem! - så viste det sig at kun meget få af vores brugere var interesserede i en telefonsvarer sammen med Fullrate forbindelsen, da vi spurgte dem i en stor undersøgelse.
Lige nu er det vores vurdering at en telefonsvarer nok først vil få ordentlig succes, når vi en dag (måske) kommer med et mobilprodukt.
Med venlig hilsen
Stig
Posted by: Stig | 25.11.2007 23:11
Kære Stig
Jeg tror ikke du ret i at man ikke ønsker en telefonsvarer. Det er måske rigtig at jeres brugere ikke ønsker det.
Hvis de havde et stort ønske om det så havde de nok ikke valgt jer.
Hvad med dem som har fravalgt jer på grund af manglende telefonsvarer. Kunne det ikke være interessant at få dem som kunde?
Jeg var lige ved at trykke på bestil knappen, da jeg opdagede den manglende telefonsvarer og blev enig med mig selv at jeg lige ville overveje om jeg kunne undvære den. Jeg er ikke sikker.
Posted by: Anders | 11.03.2008 22:44
Hejsa
Vil bare sige at også jeg mangler en on-line telefonsvarer. Er dog i øvrigt glad for min forbindelse.....
Mvh Marian
Posted by: Marian Christiansen | 16.11.2008 23:34