Fullblog

Hej Fullrate.

Jeg sidder stadig tilbage og glæder mig med længsel til at få mit bredbånd indstalleret, men jeg er ved at blive temmelig utålmodig over ventetiden. Jeg bestilte min forbindelse for snart 4 uger siden, så det må snart være min tur.
Hvis jeres egne mål skal opfyldes ved egen kraft, må I se at speede processen lidt op.
Jeg vil gerne bibeholde min odre, men jeg kunne sagtens have fået opfyldt det ansetsteds, hvis jeg havde spekuleret lidt mere i tidshorisonten.
De bedste hilsner fra en utålmodig kunde.

Allan Jensen.

Hej Allan

Jeg forstår udmærket at ventetiden føles lang, og jeg kan forsikre dig om, at alle ordrer vi har modtaget er sat i gang.

Vi afventer naturligvis altid en returneret, gyldig fuldmagt før vi bestiller overdragelse af en eksisterende linje. Det gør vi for at sikre at alle data er korrekte, så ordren glider nemmere igennem.

Leveringstiden regnes derfor altid fra den dag vi modtager en underskrevet fuldmagt.

Vi har generelt gode relationer til de operatører der skal medvirke til linjeoverdragelsen og de gør deres bedste for at følge med den mængde ordrer vi har sat i gang.

Jeg kan til gengæld garantere dig at forbindelsen er værd at vente på !

/Stig, Fullrate direktør

Spændende om dette bliver bortcensureret.

Jeg har været så uforsigtig at blive kunde og indtil i torsdags hvor jeg skulle havde det leveret har jeg glædet mig meget - men glæden varede meget kort. Jeg var betænkelig ved dette nye højhastighedsprodukt, da min tidligere udbyder kun kunne levere 3 Mbit - hvergang hastigheden blev øget fik jeg problemer. Dette spurgte jeg selvfølgelig om, men blev forsikret, at dette var ny teknologi og det var absolut ikke et problem. 15. juni oprandt, jeg havde taget dagen fri og tidligt - ved 10 tiden havde jeg forbindelse. Juhuu tænkte jeg nu skal det sparke ... - boy was I wrong , 2 mbit og ingen telefon. Jeg ringer til supporten, og får at vide, at om sensst 40 minutter så virker det som det skal. Jeg venter et par timer før jeg ringer igen - øh næh det øhhh der må være sket en fejl, vi prøver igen. Telefonen kom til at virke, men supporteren kunne oplyse, at over 5 mbit ville jeg ikke komme og de kunne først lave det lidt senere. 18.30 skrev jeg, naiv som jeg var troede jeg jo at de arbejdede på sagen, men jeg måtte pænt vente til det blev fredag morgen. Ja, nu skal vi altså lige have resat routeren for vi kan ikke komme i forbindelse med den var svaret fredag morgen hvor jeg jo ikke var hjemme, så det måtte så vente til jeg kom hjem eller til mandag. Skynder mig hjem inden de lukker kl 16. Det skulle jeg aldrig have gjort for det fik da det hele til at gå i stå. En hel weekend uden internet så jeg måtte tage på arbejde for at forberede et møde mandag morgen. Her skulle min kone så egentlig have arbejdet hjemme, så hun kan passende klare tænd og sluk af router og hvad der nu skal til. kl 15. virker det - en gang imellem og forklaringen er, at der forventes 20 mbit og det kan kun klare 5 mbit og så går det hele tiden ned, men det kan teknikeren sikkert klare når han får tid i løbet af dagen (måske). Heldigvis var jeg da for længe om at opsige mit tidligere abonnement, så hvis jeg ønsker at vende tilbage kan jeg nå det uden 10. juli..... ( nu ærgrer jeg mig bare over, at jeg inden jeg fik det har anbefalet det til familie og kolleger)

Hej Kim

Jeg forstår din frustration over ikke at kunne få en 20 Mbit/s forbindelse.

ADSL2+ teknologien understøtter teoretisk op til 24 Mbit/s.

I praksis vil den maksimale båndbredde afhænge af en mængde parametre, som ikke kan forudsiges af udbyderen:

- Kvaliteten (alder, rust etc.) af kobberforbindelsen
- Længden af din kobberforbindelse
- Antallet af andre DSL-forbindelser på de store kobberkabler til centralen
- m.fl.

I Fullrate har vi derfor valgt kun at sælge op til 20 Mbit/s og vores erfaring er, at vi kan levere denne båndbredde til omkring 90% af kunderne i København.

Når afstanden til centralen når op på 3 km er den maksimale båndbredde reduceret til 5 Mbit/s (Se evt. en beskrivelse her: http://www.fullrate.dk/om_fullrate/presse_materiale/DTU_guest_lecture_May_2006_web_edition.pdf)

Jeg kan derfor kun føle med, at du har så lang en kobberforbindelse, men du får stadig markedet bedste pris på en 5 Mbit/s forbindelse med kvalitetssikret telefoni.

Mvh Stig

Det er meget fint, at du synes det er godt jeg har fået en 5 mbit forbindelse med telefoni, men det var nu engang ikke det jeg var stillet i udsigt.

Når jeg spørger om det nu kan passe med 20 mbit når jeg i forvejen har oplevet problemer, bør I da være mere ærlige, istedet for at binde mig en historie på ærmet om ny teknologi.

Jeres support siger nu senest, at hvis jeg bliver ved med at opleve udfald i stil med dem jeg havde tidligere, må vi prøve at sætte hastigheden mere ned og så er jeg ærlig talt lige langt. Og med jeres fine "dækker vi dig" (som man skal konfirmere 2 gange) kunne man måske have et mere realistisk bud, eller lytte til hvad der bliver spurgt om når man rent faktisk ringer til jer.

Hej Kim

Hvis du genlæser mit indlæg siger jeg ikke at det er godt, at du har fået en 5 Mbit/s forbindelse når du håbede på en 20 Mbit/s linje, men at den trods alt er markedets bedste tilbud lige nu.

Der er omkring 150 millioner DSL linjer installeret på verdensplan, som allesammen er underlagt samme fysiske love.

Det er Fullrates intention at kommunikere åbent og ærligt og der er absolut ingen udbydere i Danmark der tilbyder mere information om DSL-teknologiens muligheder og begrænsninger på deres hjemmeside end Fullrate.

En operatør, der som Fullrate lejer kobber af TDC, har desværre ikke adgang til at få oplyst længden af kobberforbindelsen mellem central og slutkunder før levering.

Vi kan heller ikke vælge at få din forbindelse fremført til en anden central end den du er tilsluttet på forhånd.

Når du får at vide at vi "dækker dig", så betyder det at din kobberforbindelse ender på en central hvor vi har udstyr.

Sådan er vilkårene, og jeg kan kun beklage endnu en gang, at dine forventninger ikke kan imødekommes pga. fysiske begrænsninger uden for vores kontrol.

Mvh Stig

Hej Fullrate

Det er flot at i vokser så hurtigt.

Kunne i skrive mere specifikt vedr. opkobling i andre byer end København. Jeg bor i Aalborg, og vil gerne skifte til jer - men hvornår kan jeg forvente at I kan levere.

Mon ikke dette spørgsmål også gælder andre større byer.

Mvh/Torben Holmelund

Hej Torben

Jeg blev d. 12 juli citeret i Nordjyske Stifttidendes erhvervssektion for, at vi næste år vil udbrede konceptet til større byer i Danmark.

Vi har nu været på markedet i tre måneder og har indtil nu oplevet en fantastisk positiv respons, som vi gerne vil bygge videre på.

Ålborg har fra første dag været en af de byer hvor vi har mange forespørgsler og den slags forpligter jo ;-)

Vi skal nok orientere løbende om nye tiltag; så håber jeg du har adgang til en tålelig internetadgang i ventetiden.

/Stig